顧客管理システム比較ニュース http://www.authorandrewkincaid.com Fri, 05 Aug 2016 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 ビジネスメールの基礎を学べるアプリ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/08/06/text-20160806/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/08/06/text-20160806/#comments Fri, 05 Aug 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/08/06/text-20160806/ 「ビジネスメールってどうやって書けばいいのか分からない」「出だしや終わり方をどうすればいいの?」新入社員にこのような質問をされることがたまにあります。ビジネスメールって実は相手に悪い印象を与えていることもあるんですよ。書き方次第で評価が高くなったり低くなったりするもの…だから基礎的なことをちゃんと理解していないと、貴方のメールは読まれないままゴミ箱へ…なんて可能性もあるわけです。そんな無駄な時間はありませんよね。そんな新入社員の方にオススメなのが、『仕事で使えるメール術~ゴミ箱・迷惑メールには入れさせない!超流の裏ワザ』(120円)というスマホアプリです。そもそもビジネスメールとは?という所から始まり、メールのメリット&デメリットや、具体的なメール作成方法まで詳しく記載されています。ビジネスメールの基礎を押さえられるだけでなく、相手の印象に残るメールメソッドを伝授してくれるという。 アプリでメールの基礎を学んで、相手の印象に残るメールを送信しましょう!

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クレディセゾンが『Sansan』を導入した理由 http://www.authorandrewkincaid.com/2016/07/17/text-20160717/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/07/17/text-20160717/#comments Sat, 16 Jul 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/07/17/text-20160717/ 「営業力を強化したい」どのような事業であれ、ほとんどの企業はそう考えているはずです。そのためにはどうしたら良いのか?近年は営業支援システム(SFA)や顧客管理システム(CRM)を導入するケースが多いよう。クレジットカードビジネスを中心とした総合的なノンバンク事業を展開する株式会社クレディセゾンでは、組織としての営業力を強化するためにクラウド型名刺管理サービス『Sansan』を2014年11月より導入しています。同社は全社法人営業に積極的に取り組んでおり、それを推進していくためには膨大な数の顧客情報の管理が必要でした。Sansanは社内で人脈の共有ができるだけでなく、営業進捗や商談内容などの情報共有もできるツールなので、組織力強化につながっているそう。おかげで新規契約取引&取引商談数が、前年比で30パーセント以上もアップしたそうですよ。同社にとってSansanは、営業力強化&組織力強化に欠かせないツールとなっているようです。

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仕事がはかどるApple Watch×『Evernote』 http://www.authorandrewkincaid.com/2016/07/13/text-20160713/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/07/13/text-20160713/#comments Tue, 12 Jul 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/07/13/text-20160713/ 仕事でiPhoneを使っている方は、どのオンラインストレージサービスを使っているのでしょうか?やはり『iCloud』や『Dropbox』をよく利用しているという方が多いのでは?私はApple Watchを購入して以来、『Evernote』を使うようになりました。もともとは『Dropbox』をよく使っていたのですが、容量のこともあったので、この際『Dropbox』は写真や画像用にして、『Evernote』はメモなどのファイルを入れておく用に分けたのです。Apple Watchのホーム画面にインストールした『Evernote』のアイコンを選ぶと、自分が最近見たメモや写真などをスクロールして見ることができますよ。もちろん文字や写真は綺麗に表示されるから見やすいです。ちなみに『Evernote』の画面に表示される+マークは、音声でメモの入力ができる機能。虫眼鏡マークは、自分が保存しているメモなどを音声で検索する機能になってます。会議の前など、ちょっと資料の確認をしたい時ってあるかと思いますが、iPhoneを出さなくてもApple Watchでサッと確認できちゃうんです。私はこのApple Watch×『Evernote』で、仕事がはかどるようになりましたよ。スケジュール管理機能

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東日本大震災の教訓から http://www.authorandrewkincaid.com/2016/07/08/text-20160708/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/07/08/text-20160708/#comments Thu, 07 Jul 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/07/08/text-20160708/ 4月に発生した熊本地震。非常に本震とその前の余震の揺れのひどさ、そしてその後の余震が多くて、被災者の方たちがどれだけ大変だったか・・。

熊本地震の特長として、東日本大震災よりも被災範囲が狭かったことが幸いとも言われています。大分県の日田市なども被災しているものの、他の県の被害は出ていないんですよね。そのため、東日本大震災の時の教訓がとても役に立ったそうです。

日常の生活を支えてくれているスーパー、コンビニなどが東日本大震災の経験を活かしたことで大きな混乱を招くことながなかったと。おにぎりやお弁当などを福岡、長崎という隣の県の向上にて代替生産を行い、対応できたそうなんです。

コンビニなどではお店自体が被災していたところも多く、「前震翌日の4月15日には社員を派遣し、他の小売業も本部社員らを集中的に送り状況の把握や営業支援を急いだ」とのことです。営業支援と聞くとどうしても最近はITシステムのCRMやSFAなどを思ってしまうんですが、災害時には最初に必要なのは人の手や心なんですね。

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見やすく大きな表示でボタンも大きい http://www.authorandrewkincaid.com/2016/06/23/text-20160623/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/06/23/text-20160623/#comments Wed, 22 Jun 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/06/23/text-20160623/ 法人向けのスマートフォンと言うとセキュリティがしっかりしているとか、堅牢だとか高性能であることがポイントになることが多いんですが、シンプルスマホも法人向けとしてはおすすめされているんですよね。

初めてスマホを使う人や、シニアの社員さんの場合にはシンプルスマホの方がかえって使いやすい場合もあるのかもしれません。

ソフトバンクでおすすめされているシンプルスマホはAQUOSの製品。メニュー画面は選びやすくわかりやすく。表示は勿論大きめ。

下には3つの大きめのボタンがあって、左側から電話、ホームボタン、メールの順に並んでいます。すぐその上には会社、自宅、同僚などよく利用する相手を3人まで登録することができるので、すぐに連絡したい時はその人の名前をタップするだけで電話やメールができるようになっています。

さらにバッテリーも持ちが良いんですね~。「省エネ設定。時間・電池残量による自動切り替えなど、かんたん操作でバッテリー消費が抑えられます。」とのことで、2400mAhの大容量バッテリーを備えつつも、バッテリー消費をできるだけ控える機能もあるそうなんです。

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ビジネスチャットを選ぶポイント http://www.authorandrewkincaid.com/2016/06/19/text-20160619/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/06/19/text-20160619/#comments Sat, 18 Jun 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/06/19/text-20160619/ 企業の間で広まりつつあるビジネスチャット。パソコンだけでなくスマートフォンやタブレットでも利用できるので、いつでもどこでも社内外の人とスピーディにコミュケーションが取れるのです。ビジネススピードの向上は、業務効率化や生産性を上げることにも役立ちますよね。チャット以外にもグループチャットやファイル共有といった業務に役立つビジネス向けの機能があるんですよ。ビジネスチャット大手の『ChatWork』などは、タスク・ToDo管理の機能を有しており、チームでタスク・ToDoを共有し、進捗状況などを管理することが可能なのです。複数人いるチームでプロジェクトを進めていく場合に便利ですよね。ビジネスチャットを検討している企業にとって もちろんそういった機能は大切なのですが、他にも導入ポイントがあることを忘れてはいけません。例えば「ビジネスチャットと外部システムを連携させるAPI連携機能があるか?」「オンプレミスでの運用を考えているならオンプレミスに対応しているか?」「外部のユーザーをゲストとしてチャットに招待できる外部ユーザーの招待機能が備わっているか?」「ビジネスチャットベンダーは信頼できる企業か?」など。ビジネスチャットの選び方のポイントは、決して機能の有る無しだけで評価しないこと!多機能さばかりに目を奪われていると、使いにくいビジネスチャットを選びかねません。チャットの良さは、シンプルイズベストであることを念頭に置いておいた方が良いと思います。営業支援システム

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なるほど・・納得ですね~ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/05/16/text-20160516/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/05/16/text-20160516/#comments Sun, 15 May 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/05/16/text-20160516/ パソコン、スマホなどは、素人からするとものすごい先進的な機器であるため、完璧なアイテムである、と誤解しがちなんですが、実は足りないものがいっぱいあるんですよね^^もっとこんな風にできればいいのに~、とか、何でここでこんな動作しちゃうの?とか、使えば使うほどに不満が出てきませんか?

これらを、コールセンターなどで伝える人も多いでしょう。でもちょっと待ってください。私たちが感じる不満や疑問をメーカーの人に伝えたところでどうなるんでしょう?メーカーの担当者は、私たちのような素人が思うようなことって、わかりきっているんですって。

でも、技術的に、あるいはコスト的に、スケジュール的にといった理由から見てみぬフリをしているんですって!なるほどね~^^納得ですよね^^もちろん、それ以外の不満や疑問もあるでしょうから、CRMのような顧客管理システムを通してメーカー担当者が「こんなこともあるんだ・・」といったこともあるようです。

メーカーに「これは不良なのでは?」と聞いても絶対にそれを認めない。上の理由から、これもまた納得の話しですよね^^

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『Salesforce』が選ばれている理由 http://www.authorandrewkincaid.com/2016/02/03/text-20160203/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/02/03/text-20160203/#comments Tue, 02 Feb 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/02/03/text-20160203/ 営業支援システム(SFA)を導入しようと考えた時、一番に名が上がるのがセールスフォースドットコムの『Salesforce』なのではないでしょうか。Salesforceは、世界はもとよりここ日本においてもSFAの市場で圧倒的なシェアを誇っているからです。Salesforceの主な機能は、顧客管理や見込み客管理、案件管理、売上管理など…一見すると他社のSFAと大差ないように感じます。が、選ばれるのには理由があるんですよ。例えば、顧客管理機能について詳しくみてみましょう。この機能では、フェイスブックやTwitter、ユーチューブなどから簡単に重要な顧客情報にアクセスすることができるのです。顧客情報プラスαな情報を把握できるから、それぞれの顧客のニーズにピッタリな提案が可能になるというわけ。またChatterという社内SNSが利用できるので、顧客に関する情報や分析結果などを全社員と共有することが可能です。これなら営業やマーケティングといった部門を超えた協力体制を築くことができますよね。この他にも営業をスピーディかつ効率的にサポートする機能が備わっています。Salesforceはワンランク上のSFAだと言えるでしょう。sfa

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けっこう皆使ってる http://www.authorandrewkincaid.com/2016/01/24/text-20160124/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/01/24/text-20160124/#comments Sat, 23 Jan 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/01/24/text-20160124/ 以前はノートタイプのスマホを使っていたことがあり、手帳型のケースを愛用していました。愛用・・というのはちょっと語弊があるかな^^もともと付属していたケースで、手帳というよりも蓋つきのケースとい方が合っているかと思います。これは、バッグにしまった時や手に取って操作しようとする際、思いがけずに画面を触らないための蓋ですよね。もちろん、液晶画面を保護する意味もあるとは思いますが。確かに、このケースを付けていることで、私のスマホはいつもピカピカでキレイな状態をキープすることができていました^^ただ、重さもかなりあり、いちいち蓋を裏に裏返すのが面倒だったりと、デメリットもあるんですよね^^ところがですよ、ここにきてこのような手帳型のケースというものが流行り出しているんですよね~。私も実際に若い女性や法人向けのスマートフォンを利用しているビジネスマンが、手帳型ケースを持っているところを見るようになりましたもの。高級皮革を使っていたり、可愛いデザイン、見た目のお財布のようなものまで、幅広く出てきているようです。新しいソリューション

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商談・顧客情報管理を効率化する『Microsoft Dynamics CRM』 http://www.authorandrewkincaid.com/2016/01/23/text-20160123/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/01/23/text-20160123/#comments Fri, 22 Jan 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/01/23/text-20160123/ 従来、商談・顧客情報管理はエクセルを使用していたという企業が多いでしょう。しかしエクセル管理は、非効率的で負担が大きかったと思います。ちょっとした負担を解消するだけで商談・顧客情報管理は、便利に活用することができるようになるもの…そのツールとして定評のあるものが『Microsoft Dynamics CRM』です。これまで使っていたエクセルやワードと簡単に連携できるので、今まで蓄積してきたデータをストレスなく活用可能…しかもオフィスでOutlookを利用している場合、『Microsoft Dynamics CRM』のクライアントとしても使えるという。また『SharePoint』や『Skype for Business』、『Yammer』を同じ画面で操作できるので、ドキュメント資料を共有したり、営業チームメンバーと商談について打ち合わせをしたりといったことが簡単にできてしまうんですよ。情報やバックアップはすべて堅牢な日本国内のデータセンターに保持されるので、セキュリティ面も安心です。商談・顧客情報管理に課題を感じているのなら、『Microsoft Dynamics CRM』を検討してみてはいかがでしょうか。

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