顧客管理システム比較ニュース http://www.authorandrewkincaid.com Wed, 01 Apr 2015 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 最適なターゲティング http://www.authorandrewkincaid.com/2015/04/02/text-20150402/ http://www.authorandrewkincaid.com/2015/04/02/text-20150402/#comments Wed, 01 Apr 2015 06:00:00 +0000 admin http://192.168.9.32/authorandrewkincaid-com/2015/04/02/text-20150402/ 実店舗での購買行動を活かしたデータによって、Webマーケティングはどう変化するのでしょうか。あるネット広告代理店で代表を務めている人がこのWebマーケティングについて自身の考えを紹介していました。ネットで商品やサービスを購入したユーザーたちのデータはその後広告の効果測定、広告の配信に利用されることになり、これがネット上での広告の発展には無くてはならないものなんだそうです。さらには、これらのマーケティングをさらに発展させるポイントの一つとして、実店舗でのユーザーの購入履歴を使用したターゲティング配信というものが重要になると。では、最適なターゲティングとは何かというと、新しいユーザーを得るために大切なのがCRM。他の会社へユーザーが流れてしまうのは非常に勿体ないこと。これを何とか防ぐためにもCRMを駆使する必要があると。また、カテゴリをスイッチしてユーザーが飽きない配慮をしたり、「効果検証と結果に伴うPDCAをしっかりと考えて配信をする」という難しいことも書かれていました。

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より高度なCRMが可能 http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/31/text-20150331/ http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/31/text-20150331/#comments Mon, 30 Mar 2015 06:00:00 +0000 admin http://192.168.9.32/authorandrewkincaid-com/2015/03/31/text-20150331/ 凸版印刷はが今月「決済マーケティング・プラットフォーム」というサービスを発表したそうです。すでにこのサービスはミスタードナツでもプリペイドカード「ミスタードーナツカード」にも採用されているとのこと。プリペイド決済ができるほか、ポイントの管理、そしてCRMまで可能になっているんだそうです。ミスタードーナツの購入者としては、決済をスマホでできるという利便性があり、一方ミスタードナツの会社としては販促活動~決済までを一元管理できることから、より高度なCRMが可能となるそうです。まぁ、両方がウィンウィン?とまではいきませんが、便利で質の高いサービスをユーザーは受けることができ、企業側はムダ無く営業活動ができる、ということでしょうか。またこのサービスはカスタマイズも可能なことから、これまで運用していたポイントのシステムやユーザーの管理システムともつなげることができるそうです。凸版印刷としてはこれからこのサービスを流通業界、飲食業界などに広げ、今年中には約15億円の売上を目標にするそうです。

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低コストで本格的なCRM http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/28/text-20150328/ http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/28/text-20150328/#comments Fri, 27 Mar 2015 06:00:00 +0000 admin http://192.168.9.32/authorandrewkincaid-com/2015/03/28/text-20150328/ Showcase Gigという会社が、スマホと実店舗を連携させるIoTプラットフォームの提供をスタートさせたそうです。このサービス、名称は「O:der Connect」と言うんだそうですが、もともとは「O:der」というモバイルのおサイフサービスを拡張したものとのこと。実店舗でのスマホアプリでの決済や顧客管理、注文管理などにおいてお客さんとの繋がりをより深めたり、「高次元でのアプリのハードウェアの融合を実現する」という難しい^^機能もあるんだそうです。また、O:derは比較的低価格なのに本格的に使えるCRM機能もあったり、BtoBtoC向けのプラットフォームとして利用されているんだそうです。なので、タブレット、いやスマホがあるだけで実店舗ですぐに導入ができるんですね。個人商店や小規模なお店でも、このような機能を使えるのであれば是非導入したいと思いますよね。商品やサービスがいくら良くてもやはり営業できる力も必要ですからね。

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タブレットシステムの提供をスタート http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/27/text-20150327/ http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/27/text-20150327/#comments Thu, 26 Mar 2015 06:00:00 +0000 admin http://192.168.9.32/authorandrewkincaid-com/2015/03/27/text-20150327/ うるるという会社が、洋服を販売するお店向けに、「KAMIMAGE for FASHION(カミメージ フォー ファッション)」の提供をスタートさせたそうです。このシステムは販促用会員情報登録タブレットシステムというもので、iPadほかタブレットならいずれの種類でも使えるサービスなんだそうです。使い方としては、まずお店に来たお客さんに住所、氏名、電話番号、そしてその他の質問をタブレットに記入してもらうそうで、これが手書きで良いそうなんです。これはどんな年齢層のお客さんにも使えそうですね。その記入してもらったデータをテキストにし、ダウンロードが可能になるとのこと。また、タブレットのカメラ機能を使ってお客さんが買った商品、レシートの画像もデータにひも付けでき、これらの情報を自社のECサイト情報と共有したり、CRMともつなげることができるようになるそうです。価格は月々5,000円から30,000円まであり、自社に合ったプランを選ぶことができるそうです。

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ターゲット管理とは http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/25/text-20150325/ http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/25/text-20150325/#comments Tue, 24 Mar 2015 06:00:00 +0000 admin http://192.168.9.32/authorandrewkincaid-com/2015/03/25/text-20150325/ 営業支援ツールを導入する際には様々な機能があり、自社にもっとも合うツールを使うことが仕事の効率化やコスト削減に役立つというもの。しかし、それぞれのツールの機能を知っておかなければどのツールを利用して良いのかもわかりませんね。SFAやCRMなどの営業力を強化する機能としていくつかツールはありますが、ここではターゲット管理(リスト管理)について紹介しましょう。ターゲット管理とは「ターゲットを絞り込み効率的かつ効果的な営業活動を行うためのリスト管理機能」のことです。営業マンがとにかく数多くの会社にアポを取って営業にまわる、手当たりしだいにDMやメールを送る、という数で勝負!という営業は過去のもの。しかし今は条件を指定するとその条件に合ったデータが自動で出来上がり、それを基にターゲットを絞った営業活動ができるんですね。これをターゲットリスト管理と言うんです。他にも、一定期間以上営業やメールをしていない店舗、会社、顧客のリスト、見込み度をランキングしてそれに合った案件のリストアップなどすぐに営業活動に結び付くリストアップが簡単にできるんです。

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『WaWaOffice』を導入している医療法人賀新会玉島第一病院 http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/19/text-20150319/ http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/19/text-20150319/#comments Wed, 18 Mar 2015 06:00:00 +0000 admin http://192.168.9.32/authorandrewkincaid-com/2015/03/19/text-20150319/ 病院だけでなくグループホームや老人保健施設を運営することで地域医療に貢献している医療法人賀新会玉島第一病院は、クラウド型グループウェア『WaWaOffice』を導入活用しています。導入以前は、口頭や紙の掲示板で院内のお知らせや連絡をしていたそう。病院・老人保健施設・グループホームのスタッフ数も多く、スタッフ同士のコミュニケーションも十分ではありませんでした。WaWaOfficeは主に看護スタッフ同士の連絡事や申し送りなどに大活躍しているそうです。グループウェアがあれば出勤していないスタッフにも連絡が行き届きますね。その他にも施設予約から外来当直表までありとあらゆるものにWaWaOfficeを利用しています。また個人的な相談などがある場合はローカルメールを使っているそう。WaWaOfficeのおかげで電子カルテ導入もスムーズに導入できました。もしもグループウェアを導入せずに電子カルテを導入していたら…現場は混乱していたかもしれませんね。他にもざまざまな活用の場があります。グループウェアを使うということは、記録を残すということ。「言った言わない」の諍いも起こりにくくなります。おかげで賀新会玉島第一病院は、スタッフ間のコミュニケーションが随分良くなったそうですよ。

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SFAを導入している株式会社ニック http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/18/text-20150318/ http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/18/text-20150318/#comments Tue, 17 Mar 2015 06:00:00 +0000 admin http://192.168.9.32/authorandrewkincaid-com/2015/03/18/text-20150318/ 1959年に創業した株式会社ニックは、リネンレンタル事業による福祉用具貸与や介護用品の販売を展開している企業です。創業以来、つねに時代のニーズに合った経営を志している同社では、SFAを導入することで業務効率化に成功しています。SFAの電子日報のおかげでスピーディな顧客対応が可能になったのだとか。それまで紙媒体の日報を軸にしていたようですが、それだと必要な時に探し出すのがやっと。探し出せたと思ったら必要な情報が書いてなかったり破損していたりしていました。これでは時間も手間も勿体無いですよね。その点、電子日報は違います。営業担当者がお互いの活動をリアルタイムに把握できるだけでなく、迅速な顧客対応を行なうことができるようになりました。またPCを一人に一台配備したおかげで詳細な営業日報を書けるようになりました。その上それまで手書きをしていた申請書類についてもPCのおかげでスピーディに事務処理できるようになったのだとか。業務の効率化に成功したのは営業部門だけはないのですね。SFAの効果の大きさに驚かされます。

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『Salesforce』を導入している株式会社Fun Place http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/17/text-20150317/ http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/17/text-20150317/#comments Mon, 16 Mar 2015 06:00:00 +0000 admin http://192.168.9.32/authorandrewkincaid-com/2015/03/17/text-20150317/ ペットのトリミングサロンを運営している株式会社Fun PlaceはSFA『Salesforce』を導入することで、創業からたったの2年で4店舗を設立…グループ年間売上高3000万円の企業にまで成長しています。Fun Placeでは創業当時からSalesforceを導入していたそう。理由は簡単。初期費用が安く、お金のないベンチャー企業でも導入が比較的容易だったから。しかも企業の成長スピードに合わせてどんどん作り込んでいけるシステムなので、サービス業という分野にはピッタリだと考えたそうですよ。お客さんのことを知り尽くし、その顧客情報を社内共有できている企業こそが最終的に生き残っていくものですよね。Fun Placeでは、トリマースタッフが顧客の基本情報はもちろんのこと、実施したサービスの内容からお客さんが飼育している犬の頭数・種類・病歴まで、Salesforceに可能な限り多くのデータを登録しています。それらを全てビジネスチャンスに変えているということですね。もしもこれらの情報管理を紙で行っていたら…これだけの成長はしていなかったでしょう。顧客情報や実績が、次のビジネスを作り出し、更なる成果に繋がっていく…Salesforceはビジネスの在り方を変えていくツールですね。

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『わくわくオフィス』を導入している社会福祉法人 岸和田市社会福祉協議会 http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/16/text-20150316/ http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/16/text-20150316/#comments Sun, 15 Mar 2015 06:00:00 +0000 admin http://192.168.9.32/authorandrewkincaid-com/2015/03/16/text-20150316/ 社会福祉法人 岸和田市社会福祉協議会では、主となる福祉業務に力を入れるため、クラウドソリューション『わくわくオフィス』を導入し業務効率化を実現させました。わくわくオフィスとは、NECが提供しているクラウド型グループウェアサービスです。いつでもどこでも情報共有と社内コミュニケーションが可能となり、オプション機能とグループウェアが完全に連携しています。また操作しやすく使い勝手が良いと定評のあるグループウェアなんですよ。ITに詳しくなくてもすぐに使いこなせるようになるのだとか。岸和田市社会福祉協議会では、スケジュール管理の他に施設の予約管理、報告書作成業務などをわくわくオフィスで活用しています。またクラウドサービスを利用することで、将来起こりうるリスク回避にも繋がっています。万が一、岸和田市が被災した時でもクラウドに業務システムとデータが確保してあれば協議会がすぐに動くことができます。これでこそ岸和田市社会福祉協議会の存在意義があるといえますね。

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アイアットOECのSFAを導入している株式会社デンショク http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/15/text-20150315/ http://www.authorandrewkincaid.com/2015/03/15/text-20150315/#comments Sat, 14 Mar 2015 06:00:00 +0000 admin http://192.168.9.32/authorandrewkincaid-com/2015/03/15/text-20150315/ ユニークな景観づくりを目指し環境空間や都市景観を演出している株式会社デンショクは、ショッピングセンターや公共施設の案内板や店舗・商業施設の設備、公園の遊具やモニュメントなどの企画から施工まで手掛けています。デンショクは、株式会社アイアットOECが提供しているSFAアプリケーションを導入しているそう。どんな導入効果があったのでしょうか?SFA機能の中で日報情報は特に大きな効果を持っているそう。デンショクの社長はすべての日報に目を通しており、それをもとに営業担当者へ社長ならではのアドバイスを直接行っています。SFAのコメント機能は使わずに直接コミュニケーションをとっているので、社員にとってはモチベーションが上がりますよね。また日報入力は営業以外の工務部やデザイン設計部も行っており、本社は各地に分散した営業所の情報をスピーディに入手できます。SFAはいつでもどこでも自宅や休日夜間問わず日報や連絡事項の入力や確認ができるので便利ですよね。

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