顧客管理システム比較ニュース http://www.authorandrewkincaid.com Thu, 17 Nov 2016 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 トレーニングが無くても大丈夫なツールを http://www.authorandrewkincaid.com/2016/11/18/text-20161118/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/11/18/text-20161118/#comments Thu, 17 Nov 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/11/18/text-20161118/ 顧客情報を管理したり、分析できるCRMは、導入に成功すれば企業に大きな利益を生み出すことができます。しかし、それだけの効率アップ、商談成功率アップができるツールであれば、相当な機能の習得が必要となりそうですよね。実際、世界的に有名なCRMを導入した企業でも、使いこなくことができなくて導入が失敗に終わった、という例は少なくないそうなんです。

ではどうしたら、この夢のようなツールの導入を成功に導くことができるのでしょうか。それは、「トレーニングが無くても大丈夫なツールを導入すること」なんです。CRMをサービスしている会社は、導入後にサポートを行うことを特長としてよく謳っています。CRMを利用する社員に機能の説明や操作、運用までのトレーニングを行うんです。しかしこれは裏を返せばトレーニングしないと使いこなせないほど、難しいツールであるということなんですね。

なので、トレーニングしなくても使える!そんなツール選びができれば、成功への道も近いかもしれませんね!

https://knowledgesuite.jp/service/sfa.html

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情報の共有漏れを防ぐことができる http://www.authorandrewkincaid.com/2016/11/06/text-20161106/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/11/06/text-20161106/#comments Sat, 05 Nov 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/11/06/text-20161106/ Microsoftのビジネス記事を読んでいたんですが、そこにはSFAの活用のメリットの1つとして「情報の共有漏れを防ぐことができます」とありました。それがわざわざ取り上げるようなメリット?と思われるかもしれませんが、情報共有漏れって本当に深刻な事態を招くことがあるんです。

営業活動の報告会を行っても、時間に制限があるため、報告する方は急いでしゃべり、それを聞く方はすべてを聴きとることができず・・。結局いくつかのポイントと思われる部分だけしか記憶に残らない、ということもあるんです。しかし、実際に重要だったのは記憶に残っていなかった部分、そこに本当の意味での営業に大切なポイントがあった!ということがよくあります。

SFAを使えばこのような報告は日報への入力をするだけでいつでもほかの社員、上司はそれを見ることができる。しかもすぐに軌道修正を依頼することも可能なんです。情報共有漏れを防ぎ、営業活動の見える化によって得られるメリットは、想像以上なんですね。

sfa とは

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前年比8.9%増の800億8,900万円に! http://www.authorandrewkincaid.com/2016/10/22/text-20161022/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/10/22/text-20161022/#comments Fri, 21 Oct 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/10/22/text-20161022/ この巨大な数字、昨年の日本国内のCRM市場の金額なんだそうです。一年で9%近い増収って、きっとすごいんでしょうね^^金額が多き過ぎてよくわかんないんだけど、市場としては非常に魅力あるところなんでしょうね~。

ITを専門とする調査会社のIDCが昨年のこのCRM市場の分析、そして今年から2020年までの予測を発表していましたよね。

その中で昨年の市場金額がでていたんですが、IDCとしては「2015年~2020年の年間平均成長率5.3%で推移」「2020年には1,039億2,300万円に」という予測をしていたそうです。そうですか、1,000億円を超える予測ができるほど、まだまだ成長市場というわけですね。

CRMとは優良顧客を増やす、そして営業アップを狙うというツール。これから日本は少子高齢化がさらに進んでいくわけですから、消費自体が落ち込んでいくことも考えられます。他社との競争力を簡単に高められるこのようなツールは、確かに今後重要なビジネスサポーターになるのでしょうね。

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顧客との関係の差別化が http://www.authorandrewkincaid.com/2016/10/19/text-20161019/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/10/19/text-20161019/#comments Tue, 18 Oct 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/10/19/text-20161019/ 営業支援ツールの1つ、CRMでは様々なことが実現できると言われていますが、その大きなものに顧客関係構築、というものがあります。顧客との関係を長く、しかも良好な状態で保つことができるツールということなんです。

今の日本、世界的な商品市場って、実は飽和状態とも言われているんです。世界的に見ても経済成長は鈍化していて、消費市場でも同じようなものが溢れているため、他との差別化、これが非常に重要になってきています。

そこで登場するのがCRMなんですが、このツールは商品自体の差別化というよりも、顧客との関係をより深く結ぶ差別化、これを実現しようとしている気がしますね。一度その会社の商品やサービスを購入したら、その客の個人情報を入手。そこから、趣向を分析したり、好きそうな商品の割引情報、クーポンの発行、あるいはSNSを使って直接客にアピールするんですね~。

もちろん、商品やサービスの向上をしえいくことが前提ではありますが、顧客との関係の差別化、これも長くおつき合いしてくための秘策なのかもしれません。

営業支援システム

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坂本屋のモバイル活用事例 http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/11/text-20160911-2/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/11/text-20160911-2/#comments Sat, 10 Sep 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/09/11/text-20160911-2/ スマホやタブレットなどのモバイルを活用する企業は年々増加しており、今やそれが当たり前になりつつあります。東北全域で線香や仏具などの専門卸業を営む株式会社坂本屋でも、モバイルデバイスを導入しているそう。同社が扱っている品物は約4万点…従来、営業スタッフは毎日 総計10キロ以上もある数十冊のカタログを携えて取引先を訪問していたそう。想像しただけで大変そうだし、1つの品物を検索するのにも一苦労だったでしょうね。それがモバイルデバイスならば、軽々と持ち運べる上に、検索も簡単です。また社内PCでしか閲覧できなかった売上げ管理情報も、いつでもどこでも確認できるようになり、営業効率が格段に上がったそう。営業スタッフが日々記入する日報もモバイルデバイスで行うようになり、リアルタイムな情報共有が可能になりました。伝統を守る業界でも、モバイルは大活躍しているみたいですね。今後も様々な形のモバイルデバイス活用法が登場していくことでしょう。

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坂本屋のモバイル活用事例 http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/11/text-20160911/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/11/text-20160911/#comments Sat, 10 Sep 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/09/11/text-20160911/ スマホやタブレットなどのモバイルを活用する企業は年々増加しており、今やそれが当たり前になりつつあります。東北全域で線香や仏具などの専門卸業を営む株式会社坂本屋でも、モバイルデバイスを導入しているそう。同社が扱っている品物は約4万点…従来、営業スタッフは毎日 総計10キロ以上もある数十冊のカタログを携えて取引先を訪問していたそう。想像しただけで大変そうだし、1つの品物を検索するのにも一苦労だったでしょうね。それがモバイルデバイスならば、軽々と持ち運べる上に、検索も簡単です。また社内PCでしか閲覧できなかった売上げ管理情報も、いつでもどこでも確認できるようになり、営業効率が格段に上がったそう。営業スタッフが日々記入する日報もモバイルデバイスで行うようになり、リアルタイムな情報共有が可能になりました。伝統を守る業界でも、モバイルは大活躍しているみたいですね。今後も様々な形のモバイルデバイス活用法が登場していくことでしょう。

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最初はお試し期間を使ってみて http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/07/text-20160907/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/07/text-20160907/#comments Tue, 06 Sep 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/09/07/text-20160907/ SFAなどの営業支援システムは、導入するのに様々なことを検討しないといけませんよね。導入費用、そのあとのランニングコストは勿論、どのような機能があるのか、必要な機能が揃っていたとしてもそれが自社のスタッフが使いこなせるのか、運用を継続できるのかなどなど。検討するだけで疲れてしまい、導入したらそこで完結!なんてことにもなりかねませんよね^^

そこでおすすめなのがお試し期間の利用なんです。ほとんどの会社では、このお試し期間を用意しています。反対にお試し期間が無いところは??と思っても良いかもしれません。

お試ししてもらってそこで導入を決めてもらう、きっと自分の会社のシステムに自信があるからこそ、このような期間を設けているんだと思います。しかも約1ヶ月の期間をどこの会社も設定しているので、営業情報日報などの入力方法、動作の確認、機能の使い勝手などをじっくり使ってみて導入を検討してみてはいかがでしょうか?

CRM(顧客管理)モバイルクラウドサービス

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最初はお試し期間を使ってみて http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/07/text-20160907-3/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/07/text-20160907-3/#comments Tue, 06 Sep 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/09/07/text-20160907-3/ SFAなどの営業支援システムは、導入するのに様々なことを検討しないといけませんよね。導入費用、そのあとのランニングコストは勿論、どのような機能があるのか、必要な機能が揃っていたとしてもそれが自社のスタッフが使いこなせるのか、運用を継続できるのかなどなど。検討するだけで疲れてしまい、導入したらそこで完結!なんてことにもなりかねませんよね^^

そこでおすすめなのがお試し期間の利用なんです。ほとんどの会社では、このお試し期間を用意しています。反対にお試し期間が無いところは??と思っても良いかもしれません。

お試ししてもらってそこで導入を決めてもらう、きっと自分の会社のシステムに自信があるからこそ、このような期間を設けているんだと思います。しかも約1ヶ月の期間をどこの会社も設定しているので、営業情報日報などの入力方法、動作の確認、機能の使い勝手などをじっくり使ってみて導入を検討してみてはいかがでしょうか?

CRM(顧客管理)モバイルクラウドサービス

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『WowTalk』にタスク管理機能やメンション機能が追加 http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/03/text-20160903/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/03/text-20160903/#comments Fri, 02 Sep 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/09/03/text-20160903/ キングソフトが提供する社内SNSアプリ『WowTalk』(ワゥトーク)を導入する企業が増えています。例えば佐川急便や亀田製菓、セキスイハイム東海など…これまで967社に利用されているそうですよ。多くの企業が導入する理由は、セキュアな環境で社内メンバーと無料通話やグループチャット、タイムラインによってメンバー間で情報共有をしたりといったことが可能だからでしょう。マルチデバイス対応だから、スタッフ間でのスピーディなコミュニケーションや業務連絡を実現できるというわけです。ちなみに料金は、1アカウント300円/月。スタンプの他にも、画像や音声ファイルなどを送れるし、トーク履歴も検索可能になっています。LINEみたいですね。そんなWowTalkが8月4日にアップデートされ(バージョン8.0)、新たにタスク管理機能やメンション機能などが追加されました。タスク管理機能は、担当者を設定してタスクを作成&編集できる機能。メンション機能は、グループトークで個別に名指し、相手に通知できる機能です。痒い所に手が届く機能ですね。

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『WowTalk』にタスク管理機能やメンション機能が追加 http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/03/text-20160903-3/ http://www.authorandrewkincaid.com/2016/09/03/text-20160903-3/#comments Fri, 02 Sep 2016 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/authorandrewkincaid-com/2016/09/03/text-20160903-3/ キングソフトが提供する社内SNSアプリ『WowTalk』(ワゥトーク)を導入する企業が増えています。例えば佐川急便や亀田製菓、セキスイハイム東海など…これまで967社に利用されているそうですよ。多くの企業が導入する理由は、セキュアな環境で社内メンバーと無料通話やグループチャット、タイムラインによってメンバー間で情報共有をしたりといったことが可能だからでしょう。マルチデバイス対応だから、スタッフ間でのスピーディなコミュニケーションや業務連絡を実現できるというわけです。ちなみに料金は、1アカウント300円/月。スタンプの他にも、画像や音声ファイルなどを送れるし、トーク履歴も検索可能になっています。LINEみたいですね。そんなWowTalkが8月4日にアップデートされ(バージョン8.0)、新たにタスク管理機能やメンション機能などが追加されました。タスク管理機能は、担当者を設定してタスクを作成&編集できる機能。メンション機能は、グループトークで個別に名指し、相手に通知できる機能です。痒い所に手が届く機能ですね。

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