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ニーズって変化しますよね

CRMを活用した顧客満足度の向上が多くの会社で進んでいるようです。新規顧客の獲得にはさまざまコストがかかってくるので、今居る顧客を大切に、という考え方ですね。これまでの顧客の購入履歴やサイト内の足跡、個人情報などを総合的 [...]

長期的な顧客管理を行えるように

アイ・エム・ジェイが「チャットBOTガイド サービス」というものを発表したそうです。「LINE BeaconとLINEのMessaging APIに対応した対話型サービス」とのこと。なんだかよくわからないのですが^^コン [...]

BYODを支援するシステムのメリット

私物のスマートフォンを会社の業務で使っている人は少なくないでしょう。しかし会社が何の管理も取り決めもしていなければ、それは単なる公私混同になってしまいます。しかも顧客情報が社員個人のスマートフォンから外部に流出してしまっ [...]

金融機関でSFA導入が進んでいる理由

銀行や信用金庫などの金融機関でもSFA(営業支援システム)を導入するケースが増えているそう。顧客に利便性とより良い満足を提供する営業を展開するためには、情報の共有化を図り、案件プロセスを重要資産として管理することで、営業 [...]

ビジネスマンも嬉しいiPhone 7の防水機能

去年9月にiPhone 7/7 Plusが発売されてしばらく経ちますね。私の周りでも使っている人が増えてきました。うちの会社に来た営業マンの青年もiPhone 7を使ってて、話のタネに便利なポイントを聞いてみたんです。そ [...]

『TED』公式スマホアプリでプレゼン上手になろう

「プレゼンテーションがもっと上手くなりたい」というビジネスマンは少なくないでしょう。中には世界的プレゼンイベント『TED Conference』を見て勉強している方もおられるのでは?TEDはビジネスや社会問題、デザイン、 [...]

クロスセルを成功させることが近道

クロスセルの機会を見逃さないこと、これが売り上げアップの近道と言われていそうです。クロスセルとは顧客が欲しいと思っている商品と、さらに追加して購入してもらうようにおすすめする手法のこと。 そう言えば、洋服を買いにいくと追 [...]

グループでの営業にはやはりSFA

グループや人数の多い営業部署において、SFAは非常に便利に使うことができるようですね。それぞれの営業マンは自分の営業の履歴を全てSFAに入力しておけば、他のメンバーもそれを閲覧することが可能なので、グループ全体での目標に [...]

顧客を囲い込む!

ビジネスを取り巻く環境は数年ごとに変化するものですが、CRMは今のビジネス環境にマッチしたツールであるため、注目度も上がり、導入する会社も増えてきているんです。 昭和60年代前後を知っている人たちは、俗に言うバブルを経験 [...]

いつでも疑問を解決できる環境を

SFAの導入、というか社内に取り入れることができるうようになっても、その後の運用体制、サポート体制がどれくらい丁寧に行われるのか、これをしっかりと把握しておく必要があります。 このサポート体制とは、SFAをサービスしてい [...]